ضمان

تغطية الضمان

1.1 اللوحة الرئيسية (لوحة التحكم)

الطابعات ذات الرأس الواحد: اللوحة الأم مشمولة بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ شحن الطابعة، مع السماح باستبدال واحد خلال فترة الضمان.

1.2 رأس الطباعة ومكونات التلامس مع الحبر

رأس الطباعة مشمول بضمان محدود لمدة 6 أشهر ، صالح لاستبدال واحد بعد تسجيل الضمان.
جميع رؤوس الطباعة أو المكونات الأخرى التي تتلامس مع الحبر (الأغطية، والمخمدات، وأنابيب الحبر، والمضخات، وما إلى ذلك) غير مشمولة بالضمان.

1.3 الملحقات الأخرى والمكونات الإلكترونية

جميع الملحقات والأجزاء الإلكترونية التي لا تلامس الحبر
(مثل المحركات، وأجهزة الاستشعار، والكابلات، ومصدر الطاقة، والشاشة، والأحزمة، والبكرات، وما إلى ذلك).
تخضع هذه المنتجات لضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ شحن طابعة PrintGox.

1.4 إخلاء المسؤولية عن الضمان

لا يسري الضمان في الحالات التالية:
تلف رأس الطباعة أو المكونات المتعلقة بالحبر نتيجة استخدام أحبار غير تابعة لشركة PrintGox .
الأضرار الناجمة عن التركيب غير السليم، أو سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الاصطدام، أو التعرض للماء، أو الجهد غير المستقر، أو التعديل/التفكيك غير المصرح به.
تلف لا يمكن لفريق دعم PrintGox أو مهندسيه تأكيده على أنه عيب في التصنيع.
المواد الاستهلاكية غير مشمولة بالضمان : رؤوس الطباعة (بخلاف الطرازات المدرجة)، خراطيش الحبر، الأفلام، المساحيق، المناديل، محطات التغطية، أنابيب الحبر، الخراطيم، المرشحات، الأشرطة، أو أي أجزاء استهلاكية أخرى.

تكاليف الضمان

2.1 خلال شهر واحد من استلام الطابعة

إذا تم التأكد من وجود عيب في أحد المكونات المشمولة بالضمان خلال 30 يومًا من استلام الطابعة:

ستقوم شركة PrintGox بتوفير المكون البديل مجاناً ، وستغطي تكاليف الشحن .

2.2 بعد شهر واحد (خلال فترة الضمان)

إذا تم التأكد من وجود عيب في أحد المكونات المشمولة بالضمان بعد مرور 30 ​​يومًا من فترة الضمان:

ستقوم شركة PrintGox بتوفير القطعة البديلة مجاناً ، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن .

دعم فني مدى الحياة

تتضمن جميع طابعات PrintGox دعمًا فنيًا عن بُعد مدى الحياة ، بما في ذلك:

حل المشكلات عبر واتساب / وي تشات / زووم
إرشادات الصيانة
مساعدة في ملف تعريف الألوان
دعم البرامج
التدريب على التشغيل اليومي وإرشادات معلمات الطباعة

⚠ يغطي الدعم مدى الحياة المساعدة التقنية فقط ولا يشمل قطع الغيار المجانية بعد انتهاء فترة الضمان.

خدمة خارج الضمان

بعد انتهاء فترة الضمان:

يظل الدعم الفني عن بعد مجانيًا مدى الحياة

يتم توفير قطع الغيار بسعر التكلفة.

تُطبق رسوم الشحن

شروط التحقق من صحة الضمان

لضمان استحقاق الضمان، يجب على العملاء ما يلي:

استخدم أحبار PrintGox الأصلية
اتبع إجراءات الصيانة اليومية المناسبة
يرجى تقديم مقاطع فيديو/صور واضحة للتحقق من المشكلة
يرجى تقديم الرقم التسلسلي وإثبات الشراء
استخدم الجهاز في ظل ظروف التشغيل العادية
تحتفظ PrintGox بالحق في رفض خدمة الضمان إذا تبين أن المشكلة ناجمة عن عوامل متعلقة بالمستخدم.

سياسة الاستبدال والإرجاع

الاستبدال (في حالة وجود عيب عند الاستلام / عيوب جوهرية)

قد يتم إصدار طابعة بديلة مجانية في غضون 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:

الجهاز معطل عند وصوله (DOA)
يوجد عيب تصنيعي كبير يمنع الاستخدام العادي
تم تأكيد حدوث أضرار جسيمة أثناء الشحن

يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية!

سياسة العائدات

لا تُقبل المرتجعات إلا في حالة وجود عيوب رئيسية يتم التحقق منها من قبل مهندسي PrintGox.

المواد الاستهلاكية ورؤوس الطباعة المستعملة غير قابلة للإرجاع .

الاستثناءات والقيود

لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

الإعدادات المتعلقة بالبرامج أو تفضيلات ملف تعريف ICC
التلف الناتج عن الاستخدام العادي
انسداد رؤوس الطباعة بسبب الصيانة غير السليمة
الأضرار الناجمة عن أحبار أو أفلام أو مساحيق من جهات خارجية
الخسائر التجارية، أو توقف العمل، أو الأضرار غير المباشرة

ينطبق هذا الضمان فقط على الطابعات التي تم شراؤها من قنوات PrintGox المعتمدة.

معلومات الاتصال

الدعم الفني لشركة PrintGox

واتساب: +971-52-889-4724

البريد الإلكتروني: support@printgox.com

الموقع الإلكتروني: www.printgox.com